务企业来说,赚多赚少是其次,更重要的是要生存下去,降低利润就是常见的做法。
而且现在信息化技术越来越先进,许多求变的企业,加快了自身业务信息化的步伐,降低客服服务业的单价,以求更好的适应市场。
不过他们就算是如此,成本依然比起聆讯科技公司要高得多,不管是技术上的,还是人员上的,成本都要高得多。
更重要的是,他们提供的服务质量相较于聆讯科技公司提供的服务来说,还是差距非常的明显,这也是聆讯科技公司的主要竞争优势。
人工客服人员培养需要很长时间,而且都只是专注于某一个领域,跨领域培养的客服人员比较少,因为要求更高,成本也更高。
就算是如此,花费巨大精力培养出来的专业客服人员,提供的专业客服服务也赶不上人工智能客服,在这方面其实他们并没有多少竞争力。
这也是之前客服服务费用如此之高的原因,因为这些客服人员需要切实解决问题,而不是礼貌性的回答,像前世一点企业虽然有客服,却往往解决不了问题。
这种情况非常的招人厌烦,不仅让消费者更加的生气,同时也给企业带来更大的声誉损失,可谓是得不偿失。
虽然在专业性上的优势非常的明显,但是聆讯科技公司为了继续保持价格相对优势,也进行了适度的降价,以求获得更多的市场份额。
去年他们的服务企业数量扩大了到了2000万,全球提供客服服务次数达到了500亿次,每次的平均费用为8元,比前年单价下降了2元。
其中除了继续扩大传统企业的客服服务业务之外,最大的贡献来源就是电商客服服务业,增长速度也是其中最快的。
商通贸易公司旗下的电商平台,除了提供仓储、物流之外,剩下最大的问题,就是客服服务,让消费者时刻都能够找到解决问题的途径。
显然在这方面,聆讯科技公司是专业的,但是电商平台上面提供的商品是千奇百怪,数量和种类都是非常的庞大,比起线下销售企业要丰富的多。
有一部分商品的商品信息以及内部构造等等,其实聆讯科技公司本身就有,毕竟他们之前提供的客服服务当中,就有许多商品制造企业。
想要为他们提供更好的客服服务,必然需要对他们的商品要有详细的了解,各项参数和内部构造,甚至是原理都要弄清楚,然后才能够为消费者使用过程中遇到的问题。
所以在聆讯科技公司的数据库里面,有着数量非常庞大的产品相关数据,可以说,也是全球最齐全最庞大的商品数据库,甚至比商通贸易公司的都要齐全。
因为商通贸易公司只是需要知道商品的表面信息,而聆讯科技公司则是需要全面的信息,包括外表特征、价
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